Résiliation et remboursements

1. Résilier ton abonnement

Tu peux résilier ton abonnement à tout moment, sans engagement ni frais de résiliation.

• Depuis ton compte : va dans Paramètres → Abonnement → Résilier
• Par email : écris à contact@unprank.com avec l'adresse email de ton compte

Après résiliation, ton abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée (semaine ou mois en cours). Tu conserves l'accès à toutes les fonctionnalités et tes crédits restants jusqu'à cette date.

Tes images et montages restent accessibles dans ton historique même après la résiliation. Ton compte n'est pas supprimé : tu peux te réabonner à tout moment.

2. Politique de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Tu n'as utilisé aucun crédit depuis ta souscription et tu en fais la demande dans les 14 jours (droit de rétractation)
• Un problème technique de notre côté t'a empêché d'utiliser le service pendant une durée significative
• Un débit erroné ou un double prélèvement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la souscription, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

3. Générations échouées

UnPrank fonctionne sur le principe du « crédit sur succès » : un crédit n'est définitivement consommé que lorsque la génération aboutit avec un résultat visible.

• Si la génération échoue (erreur technique, image incompatible, timeout), le crédit est automatiquement restitué sur ton solde
• La restitution est immédiate : le crédit apparaît directement dans ton solde
• Tu es notifié que tes crédits ont été remboursés sur la page de résultat

Ce mécanisme est automatique et ne nécessite aucune action de ta part.

4. Faire une demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement, contacte-nous à contact@unprank.com en précisant :

• L'adresse email de ton compte UnPrank
• La date de la transaction concernée
• Le motif de ta demande

Nous traitons chaque demande individuellement et répondons sous 5 jours ouvrés.